Netviewer Support
Online-Banking-Hilfe jetzt auch per Fernwartung
Wenn Ihr Computer streikt, das StarMoney nicht so arbeitet, wie Sie sich das vorstellen, dann stehen wir Ihnen selbstverständlich gern hilfreich zur Seite. Wir helfen Ihnen bei technischen Problemen mit Bankprogrammen schnell und unkompliziert per Telefon oder auch per Fernwartung (keine Fernsteuerung durch die Volksbank möglich!).
Fernwartung per Netviewer
Die Mitarbeiter der Abteilung eService erreichen Sie unter der Hotline-Nummer: 040 / 721 02 - 333 oder 04531 / 50 00 - 333. Mit der Fernwartungssoftware Netviewer können wir "live" auf Ihren PC "zugreifen" und haben dann die Möglichkeit, Ihnen den Weg zu Ihrer Problemlösung zu zeigen. Änderungen an Ihrem System können wir nicht vornehmen. Dies ist bereits seitens der Netviewer AG, dem Hersteller der Fernwartungssoftware, deaktiviert und kann auch nicht durch Mitarbeiter der Abteilung eService aufgehoben werden. Sollten Sie eine Installation durch einen eService-Mitarbeiter wünschen, vereinbaren wir gern einen Vor-Ort-Termin mit Ihnen.
Für die Nutzung der Fernwartung beachten Sie bitte die folgenden Bedingungen:
• Laden Sie nach Aufforderung die NetViewer Supportdatei herunter.
• Sie erhalten von der Abteilung eService ein Sitzungsnummer
• Nach dem Starten des heruntergeladenen Programms und der Eingabe der Sitzungsnummer durch Sie, erhalten unsere Mitarbeiter die von Ihnen expliziet freigegebenen Programme als Bildschirmabgriff übertragen. Wir sehen nur das, was Sie uns sehen lassen!
• Unsere Mitarbeiter können ausdrücklich nicht auf Ihre Daten zugreifen, sondern Ihnen lediglich Dinge, die im direkten Zusammenhang mit Ihrem Online-Banking-Problem stehen "zeigen" (Sie sehen einen roten Pfeil).
• Sie können an Ihrem Bildschirm die roten Pfeile erkennen und den telefonischen Handlungsanweisungen folgen. Sollten Sie die Verbindung unterbrechen
wollen, können Sie dies jederzeit durch das schließen der Anwendung (kleines "x" in der Netviewer-Software drücken).
• Nach Beenden der Verbindung ist ein eigenständiger LogIn durch unsere Mitarbeiter auf Ihren PC nicht möglich! Sie müssen eine Sitzung jedesmal selbst initiieren.
• Eine Haftung für Störungen, Programm- oder PC-Abstürze und daraus ggfs. resultierende Kosten kann unsererseits nicht übernommen werden, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zur Nutzung von Netviewer-Software und geleistetem Support stehen.
• Zu Kontroll- und Revisionszwecken wird die Sitzung und alle getätigten Zeigefunktionen (rote Pfeile) aufgezeichnet und in unserem Systemen für drei Monate gespeichert. Ergänzend gelten unsere Datenschutzhinweise.
Mit dem Download und dem Start des Programms und der anschliessenden Eingabe der Sitzungsnummer erklären Sie sich mit den oben genannten Bedingungen ausdrücklich einverstanden.
Laden Sie sich hier die Support Datei herunter.